Lahat,Sahabatsiber.co.id – Sejumlah warga mengeluhkan pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Lahat yang dinilai belum berjalan optimal. Kondisi tersebut membuat masyarakat harus menunggu cukup lama tanpa kepastian pelayanan, Selasa (19/05/2026).
Pantauan di lokasi menunjukkan masih banyak warga yang menunggu antrean pelayanan administrasi kependudukan, khususnya pengurusan KTP elektronik. Namun hingga siang menuju sore hari, pelayanan disebut belum berjalan sebagaimana mestinya.
Salah seorang warga mengaku sudah datang sejak pukul 12.00 WIB untuk mengurus dokumen kependudukan. Akan tetapi hingga sekitar pukul 14.30 WIB, dirinya belum juga mendapatkan pelayanan karena petugas belum standby di tempat.
“Sudah hampir dua jam saya menunggu. Sebelumnya saya sempat urus di kantor lama, tapi diarahkan pindah ke MPP,” ungkap warga yang meminta namanya tidak dipublikasikan.
Menurutnya, sempat ada informasi bahwa petugas sedang beristirahat makan siang. Namun lamanya waktu pelayanan kosong membuat warga merasa kecewa lantaran tidak ada kepastian kapan pelayanan kembali dibuka.
Tak hanya itu, pelayanan perekaman KTP elektronik pada saat itu juga disebut belum dapat dilakukan.
Kondisi tersebut dinilai bertolak belakang dengan harapan pemerintah daerah yang sebelumnya menginginkan pelayanan publik di MPP berjalan cepat, profesional, ramah, dan memudahkan masyarakat.
Pada saat peresmian Mall Pelayanan Publik, Bupati dan Wakil Bupati Lahat, Bursah Zarnubi dan Widia Ningsih, sempat menegaskan pentingnya pelayanan maksimal agar keberadaan MPP benar-benar menjadi solusi bagi masyarakat dalam mengurus berbagai administrasi.
Masyarakat berharap pelayanan di MPP Kabupaten Lahat segera dibenahi sehingga warga tidak lagi harus menunggu lama untuk mengurus dokumen kependudukan.
Sampai berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak terkait mengenai keluhan pelayanan tersebut. (SMSI Lahat)
